Política de privacidad

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es:

• Singular Parquet Levante SL, CIF B70819057
• Domicilio: Calle Manuel Gómez Arribas, 9, Esc. A, 1º, 46970 Alaquàs (Valencia), España
• Correo electrónico para cuestiones de protección de datos: contacto@singularparquet.com
• Teléfono: 624 513 040

02Qué datos recogemos y cómo

Solo tratamos los datos que tú nos facilitas de forma voluntaria a través de los canales del sitio:

• Formulario de solicitud de presupuesto: nombre, teléfono, correo electrónico, localidad y código postal, descripción del proyecto (tipo de trabajo, superficie aproximada, fecha estimada, tipo de suelo) y, si las adjuntas, hasta cinco fotografías del espacio.
• Contacto por teléfono, correo electrónico o WhatsApp: los datos de contacto que uses y el contenido de la conversación.
• Mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram o Messenger: el contenido de la conversación, tu nombre de perfil y, en WhatsApp, tu número de teléfono. Se reciben a través de la plataforma de Meta y se guardan en nuestro servidor para poder atenderte desde un único lugar.
• Conversaciones con el asistente de la web: lo que escribes en el chat. El asistente es un sistema automatizado; te lo indica al empezar y puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona. Tus datos de contacto solo se guardan si los facilitas y aceptas expresamente esta política dentro del chat.
• Datos técnicos de la conexión (dirección IP, fecha y hora, tipo de navegador) que registra el servidor por motivos de seguridad y para poder responder a tu solicitud.
• Origen de la visita cuando envías el formulario: la página por la que entraste al sitio, el sitio o red social desde el que llegaste y, si el enlace los llevaba, los parámetros de campaña. Sirve para saber qué canal te trajo hasta nosotros; se guarda junto con tu solicitud y se elimina con ella.

03Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Atender tu solicitud de información o presupuesto, contactarte para concretarla y, si procede, concertar la visita de medición. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) y tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a).
• Gestionar la relación comercial y la prestación del servicio si contratas un trabajo. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo fiscales (art. 6.1.c).
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir usos abusivos. Base legal: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f).
• Responder a tus consultas por chat y mensajería, con ayuda de un asistente automatizado que trabaja únicamente con información publicada por Singular Parquet y deriva a una persona cuando la consulta lo requiere. Base legal: interés legítimo en atender a quien nos consulta (art. 6.1.f) y, para guardar tus datos de contacto, tu consentimiento (art. 6.1.a). El asistente no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
• No utilizamos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales no solicitadas, no elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con ellos.

04Fotografías que adjuntas

Las fotografías que envías con el formulario se utilizan únicamente para valorar tu proyecto. Te pedimos que no incluyan personas identificables ni documentos. No se publican ni se comparten con terceros.

05Durante cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes que no dan lugar a un trabajo: hasta 24 meses desde el último contacto, para poder retomar la consulta si lo pides; después se eliminan.
• Conversaciones de chat y mensajería que no dan lugar a una solicitud: 90 días desde el último mensaje.
• Clientes: durante la relación contractual y, una vez terminada, el tiempo que exijan las obligaciones legales (fiscales, contables y de garantía), en general entre 4 y 6 años.
• Registros técnicos del servidor: un máximo de 12 meses.

06A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo acceden a ellos, como encargados del tratamiento y bajo contrato, los proveedores que necesitamos para prestar el servicio:

• El proveedor de alojamiento del sitio web y de su base de datos, donde se guardan las solicitudes.
• El proveedor de correo electrónico con el que recibimos los avisos de nuevas solicitudes.
• Meta Platforms Ireland Ltd. presta la infraestructura de WhatsApp Business, Instagram y Messenger por la que nos escribes, conforme a sus condiciones y políticas de privacidad.
• El proveedor del modelo de lenguaje que genera las respuestas del asistente, DeepSeek (Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd.), actúa como encargado del tratamiento: recibe el texto de la conversación para elaborar cada respuesta y no lo utiliza para otros fines.
• Cuando la ley lo exija, a las administraciones públicas o autoridades competentes.

07Transferencias internacionales

Los datos de las solicitudes y de las conversaciones se almacenan en servidores contratados por el responsable dentro del Espacio Económico Europeo. El uso de WhatsApp, Instagram y Messenger puede implicar transferencias a Estados Unidos amparadas en las garantías establecidas por Meta Platforms (cláusulas contractuales tipo y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Para generar las respuestas del asistente, el texto de la conversación se transfiere al proveedor del modelo de lenguaje en China, país sin decisión de adecuación de la Comisión Europea; la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo suscritas con el proveedor. Puedes solicitar una copia de esas garantías en la dirección de contacto del responsable.

08Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a contacto@singularparquet.com o por correo postal a la dirección del responsable, indicando el derecho que ejerces y adjuntando un documento que permita verificar tu identidad.

Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

09Menores de edad

Los servicios de este sitio se dirigen a personas mayores de edad. Si tienes menos de 18 años, no envíes tus datos a través del formulario.

10Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y protegido por contraseña a las solicitudes recibidas, copias de seguridad cifradas y registro de accesos.

11Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien los tratamientos o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.